+7 (495) 940-84-34
Обсудить проект

ИИ решения для обработки входящих обращений

Автоматизируем прием и первичную обработку обращений из сайта, мессенджеров и e-mail. ИИ агент берет на себя первичный диалог с клиентом, отвечает на типовые вопросы, уточняет детали, находит нужную информацию в базе и передает сложные запросы сотруднику уже с собранным контекстом.

Это снижает нагрузку на команду и ускоряет обработку заявок. Сегодня 72% клиентов ожидают немедленной помощи, а около 30% сервисных кейсов уже решаются с помощью ИИ.


Как работает ИИ решение

Принимает обращения
Получает обращения из всех основных каналов.
Понимает
Определяет, что именно нужно клиенту.
Отвечает
Дает ответ, уточняет детали и собирает данные.
Выполняет
Передает заявку сотруднику или запускает нужное действие.

Что автоматизирует ИИ агент при работе с клиентами

Решение принимает обращения из разных каналов и обрабатывает их по единым правилам. Система понимает текст сообщения, определяет смысл запроса и выбирает следующий шаг.

  • Определяет тему обращения;

  • Находит информацию в базе знаний, FAQ, документах или CRM;

  • Отвечает на типовые вопросы;

  • Собирает имя, телефон, email и другие данные;

  • Квалифицирует обращение;

  • Передает диалог нужному сотруднику или отделу;

  • Отправляет уведомления менеджерам;

  • Сохраняет историю общения и контекст запроса.

Подобрать решение для моего бизнеса

Стоимость внедрения ИИ

  • Цена внедрения искусственного интеллекта зависит от масштаба проекта, сложности бизнес-процессов и целей компании. Мы предлагаем несколько форматов сотрудничества, чтобы сделать цифровую трансформацию доступной и максимально полезной.


    Пилотный проект

    Подходит для тестирования ИИ-решений в одной из ключевых функций бизнеса: автоматизация документооборота, прогнозирование спроса или оптимизация ресурсов.


    Комплексное внедрение ИИ

    Полная интеграция искусственного интеллекта в бизнес-процессы компании: от автоматизации до предиктивной аналитики и стратегического планирования.


    Консалтинг и поддержка

    Сопровождаем внедрение ИИ на всех этапах, проводим аудит бизнес-процессов, анализируем эффективность решений и разрабатываем рекомендации по их оптимизации.

Получить расчет стоимости